Schnelle Antworten
Alles Wichtige vor und nach dem Ticketkauf.
Diese Antworten erklären den üblichen Ablauf. Für einen einzelnen Kauf bleiben die Eventseite und die eventspezifischen Bedingungen des Veranstalters maßgeblich.
Bei einem konkreten Ticket hilft dein Konto am schnellsten
Wenn deine Frage eine Bestellung, einen Einlasscode oder eine Erstattung betrifft, öffne den Support im angemeldeten Bereich. Event und Bestellung können dort direkt zugeordnet werden. Das ist sicherer und schneller als eine E-Mail ohne Zusammenhang.
- Öffne „Meine Tickets“ und wähle das betroffene Event.
- Prüfe zuerst Eventhinweise und Bestellstatus.
- Erstelle bei Bedarf einen Supportfall mit kurzer Beschreibung.
- Sende niemals Passwort, vollständige Kartendaten oder Ausweiskopie.
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Konto und Ticketzugang
So erreichst du Konto, Ticket und Einlasscode.
Brauche ich ein Konto?
Ja, für einen echten Kauf. Das Konto schützt den Zugriff auf Tickets, Mitteilungen, Supportanfragen, Transfers und Datenschutzwerkzeuge.
Wo finde ich mein Ticket?
Nach bestätigter Zahlung erscheint das Ticket im Konto. Die Wallet enthält die aktuelle QR-Berechtigung und, soweit verfügbar, einen manuellen Ersatzcode.
Wie erhalte ich Hilfe oder nutze Datenschutzrechte?
Angemeldete Käufer können im Dashboard einen Supportfall oder Anfragen auf Auskunft, Berichtigung, Export und Löschung erstellen. Allgemeine Kontakte und Angaben zur Aufsichtsbehörde stehen auf den Kontakt- und Datenschutzseiten.
Warum ist mein Ticket noch nicht sichtbar?
Ein Ticket wird erst nach bestätigter Zahlung ausgestellt. Prüfe den Bestellstatus und die verwendete E-Mail-Adresse. Bleibt die Bestellung nach erfolgreicher Abbuchung offen, erstelle einen Supportfall und wähle die betroffene Bestellung aus. Kaufe nicht sofort erneut, solange der Status ungeklärt ist.
Was passiert, wenn der QR-Code am Eingang nicht scannt?
Öffne das Ticket und zeige den achtstelligen Manuellcode. Das Einlassteam kann ihn für genau dieses Event prüfen. Ein Screenshot einer alten oder bereits übertragenen Version kann ungültig sein; verwende deshalb immer das aktuelle Ticket in deinem Konto.
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Kauf, Zahlung und Transfer
Was vor und nach einer Bestellung wichtig ist.
Wer erhält meine Zahlung?
Stripe verarbeitet die Zahlung für den auf der Eventseite genannten Veranstalter. Dieser bleibt rechtlicher Verkäufer. Die Plattform erhält und speichert keine unverschlüsselten Kartendaten.
Kann ich ein Ticket übertragen?
Nur wenn der Veranstalter Transfers freigeschaltet hat und die Frist noch läuft. Ein abgeschlossener Transfer ersetzt die alte Berechtigung, damit sie nicht doppelt verwendet werden kann.
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Änderungen und Erstattungen
Der richtige Weg, wenn der ursprüngliche Plan nicht bestehen bleibt.
Kann ich stornieren oder eine Erstattung beantragen?
Für Eventtickets mit festem Termin gilt die übliche 14-tägige Widerrufsfrist grundsätzlich nicht. Veranstalterbedingungen, Absage oder Verlegung und zwingende Verbraucherrechte können dennoch einen Erstattungsanspruch begründen. Nutze die strukturierte Anfrage im Konto.
Was passiert bei einer Eventänderung?
Der Veranstalter veröffentlicht die Änderung und betroffene Käufer erhalten eine Mitteilung. Ein anwendbares Erstattungsfenster und die nächsten Schritte erscheinen im Konto.
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DJs, Veranstalter und Locations
Wie ein Konto mehrere Tätigkeiten abbildet, ohne Rechte zu vermischen.
Wie funktionieren Veranstalterkonten?
Ein Veranstalter erstellt einen Workspace, schließt Identitäts- und Zahlungs-Onboarding ab und reicht Eventinformationen ein. Events bleiben unveröffentlicht, bis die vorgesehenen Betriebs- und Rechtsprüfungen abgeschlossen sind.
Kann ich als DJ auch eigene Events erstellen?
Ja. Du brauchst kein zweites Konto. Ergänze neben „Als DJ auftreten“ den Bereich „Eigene Events erstellen“. Danach kannst du einen Veranstalter einrichten, eine Location wählen, dich selbst ins Line-up setzen und weitere Artists einladen.
Wie kann ich eine Bar, einen Club oder eine Location verwalten?
Suche zuerst nach dem bestehenden Profil, damit kein Duplikat entsteht. Ist die Location vorhanden, kannst du die Verwaltung beantragen. Nach der Prüfung darf das bestätigte Team Stammdaten, Bilder und Öffnungszeiten pflegen. Die Nutzung bei einem Event gibt noch keine Bearbeitungsrechte.
So bereitest du eine Supportanfrage vor
Eine gute Anfrage muss nicht lang sein. Sie sollte nur genug Angaben enthalten, damit das Team den Fall sicher zuordnen und den nächsten Schritt erklären kann.
- Melde dich mit dem Konto an, das die Bestellung oder das Profil besitzt.
- Wähle Event, Bestellung oder betroffenen Bereich aus.
- Beschreibe kurz, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Füge nur notwendige Screenshots bei und verdecke sensible Daten.
- Verfolge Status und Antworten im Konto, damit nichts in verschiedenen E-Mail-Verläufen verloren geht.
Was der Support niemals von dir benötigt
Für die Bearbeitung reichen die geschützten Referenzen im Konto. Vertrauliche Zahlungs- und Zugangsdaten gehören nicht in Nachrichten oder Anhänge.
- dein Passwort oder einen Anmeldecode
- die vollständige Kartennummer oder Kartenprüfnummer
- eine unaufgeforderte Ausweis- oder Passkopie
- einen Ticketcode in einem öffentlichen Social-Media-Post