Короткие ответы
Всё важное до и после покупки билета.
Здесь описан обычный порядок. Для конкретной покупки решающими остаются страница события и специальные условия организатора.
Аккаунт — самый быстрый путь для вопроса о билете
Если вопрос касается заказа, кода или возврата, откройте поддержку после входа. Событие и заказ будут приложены напрямую — это безопаснее и быстрее письма без контекста.
- Откройте билеты и выберите событие.
- Сначала проверьте уведомление и статус заказа.
- При необходимости создайте обращение с кратким описанием.
- Не отправляйте пароль, полные данные карты или копию документа.
Короткие ответы
Аккаунт и доступ к билету
Как открыть аккаунт, билет и код входа.
Нужен ли аккаунт?
Да, для реальной покупки. Аккаунт защищает билеты, уведомления, поддержку, передачу и инструменты управления данными.
Где находится билет?
После подтверждения оплаты билет появляется в аккаунте. Кошелёк содержит актуальный QR-код и, если доступно, ручной резервный код.
Как получить помощь или реализовать права на данные?
В панели можно создать обращение или запрос доступа, исправления, экспорта и удаления. Общие контакты и данные надзорного органа находятся на соответствующих страницах.
Почему билет ещё не отображается?
Билет выпускается только после подтверждения оплаты. Проверьте статус и email. Если списание прошло, а заказ всё ещё открыт, создайте связанное обращение. Не покупайте повторно, пока статус не выяснен.
Что делать, если QR не читается на входе?
Покажите ручной код из текущего билета. Команда проверит его для конкретного события. Старый screenshot может быть недействителен после передачи или замены.
Короткие ответы
Покупка, оплата и передача
Что важно до и после заказа.
Кто получает оплату?
Stripe обрабатывает платёж в пользу указанного организатора. Он остаётся юридическим продавцом. Платформа не получает и не хранит открытые данные карты.
Можно ли передать билет?
Только если организатор разрешил передачу и срок не истёк. После передачи старый код заменяется, чтобы исключить повторное использование.
Короткие ответы
Изменения и возвраты
Правильный путь при изменении первоначального плана.
Можно ли отменить заказ или запросить возврат?
Для билетов на конкретную дату стандартный 14-дневный отказ обычно не применяется. Условия организатора, отмена, перенос и обязательные права могут давать право на возврат. Используйте запрос в аккаунте.
Что происходит при изменении события?
Организатор публикует изменение, а покупатели получают уведомление. Применимый срок возврата и следующие шаги отображаются в аккаунте.
Короткие ответы
DJ, организаторы и площадки
Несколько занятий без смешивания прав.
Как работают аккаунты организаторов?
Организатор создаёт рабочее пространство, проходит проверку личности и платежей и добавляет событие. Публикация ждёт завершения операционных и юридических проверок.
Могу ли я как DJ создать своё событие?
Да. Добавьте организацию событий рядом с DJ-профилем. С тем же логином настройте организатора, выберите площадку, добавьте себя в line-up и пригласите других артистов.
Как управлять баром, клубом или площадкой?
Сначала найдите существующий профиль. Запросите управление, чтобы избежать дублей. После проверки команда может менять данные, изображения и часы работы. Простое использование площадки событием не даёт права редактирования.
Как подготовить обращение
Полезное обращение не обязано быть длинным. Нужен только контекст для безопасного определения случая и понятного следующего шага.
- Войдите в аккаунт заказа или профиля.
- Выберите событие, заказ или раздел.
- Кратко опишите ожидаемый и фактический результат.
- Прикладывайте только нужные screenshots без чувствительных данных.
- Следите за статусом и ответами в аккаунте.
Что поддержке никогда не требуется
Защищённых ссылок аккаунта достаточно. Платёжные и входные данные не нужно отправлять.
- пароль или код входа
- полный номер карты или CVV
- копия паспорта без отдельного запроса
- публичная публикация кода билета